Garantía de Llegada
La Garantía de Llegada de Renteo Stays protege el momento más importante de tu estadía: la llegada. Si el apartamento no corresponde materialmente a lo anunciado, respondemos en máximo 2 horas y activamos un plan de reubicación en máximo 24 horas.
Además tienes una ventana de 48 horas después del check-in para reportar cualquier cosa que no corresponda — todo queda documentado de punta a punta.
Qué cubre
La Garantía de Llegada cubre las diferencias materiales entre lo anunciado y lo que encuentras al llegar: la unidad, su dotación esencial y sus condiciones de habitabilidad. Los detalles menores no te dejan solo: el soporte local de Renteo los resuelve como parte normal de la estadía.
Cómo se reporta
Desde tu portal de estadía en línea, con el reporte de llegada, dentro de las 48 horas siguientes al check-in. El reporte queda registrado con fecha y hora, y nuestro equipo responde en máximo 2 horas.
Qué pasa después
Nuestro equipo evalúa el reporte y responde en máximo 2 horas. Si la diferencia es material y no puede corregirse de inmediato, activamos un plan de reubicación en máximo 24 horas. Cada paso queda documentado.
El marco que la respalda
La Garantía de Llegada hace parte del Programa de Protección Renteo — el respaldo estructurado por el que las estadías Stays son sin depósito, sin fiador y sin codeudor.
¿Qué cubre exactamente la Garantía de Llegada?
Cubre las diferencias materiales entre lo anunciado y lo que encuentras al llegar: la unidad, su dotación esencial y sus condiciones de habitabilidad. Si el apartamento no corresponde materialmente a lo anunciado, respondemos en máximo 2 horas y activamos un plan de reubicación en máximo 24.
¿Cómo reporto un problema al llegar?
Desde tu portal de estadía en línea, con el reporte de llegada, dentro de las 48 horas siguientes al check-in. Queda registrado con fecha y hora.
¿Qué pasa si el problema es un detalle menor?
El soporte local de Renteo lo resuelve como parte normal de tu estadía. La Garantía de Llegada existe para las diferencias materiales; el soporte del día a día no tiene ventana.
¿La Garantía de Llegada tiene costo?
No. Está incluida en toda estadía Stays, junto con el aseo quincenal profesional y el soporte local.